Suporte e Contato
Estamos aqui para ajudar. Se você tem dúvidas sobre a integração, encontrou um bug ou precisa de assistência técnica, veja abaixo como entrar em contato.
Como obter ajuda
O canal principal de suporte técnico para desenvolvedores é o email. Nosso time de engenharia responde diretamente.
Email de suporte
dev-support@liqi.com.brInclua no email: nome da API, endpoint afetado, código de erro recebido e, se possível, o request ID retornado no header X-Request-Id.
Dica
Quanto mais detalhes você incluir no email (logs, payloads, timestamps), mais rápido conseguiremos diagnosticar o problema.
SLA de suporte
Nossos tempos de resposta dependem da severidade do problema:
Produção crítica
Até 4 horas
API fora do ar, perda de dados ou falhas que impactam transações financeiras em produção.
Problemas de API
Até 24 horas
Erros intermitentes, respostas incorretas, problemas de autenticação ou dúvidas de integração.
Horário de atendimento
Suporte disponível em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília). Problemas críticos de produção são tratados com prioridade, incluindo fora do horário comercial.
Perguntas frequentes
Como eu obtenho uma API key?
Entre em contato com o time da Liqi pelo email dev-support@liqi.com.br para solicitar suas credenciais. Você receberá uma API Key e Secret Key para o ambiente de sandbox e, após validação, para produção.
Qual é o rate limit da API?
Os limites variam por API e tipo de autenticação. Consulte a página de Rate Limits para detalhes completos, incluindo headers de resposta e estratégias de backoff.
Como testo no ambiente sandbox?
A API CaaS oferece um modo sandbox. Envie o header X-Synthetic: true nas requisições para ativar respostas simuladas sem afetar dados reais. A Public API não requer autenticação e pode ser testada diretamente.
Onde posso reportar um bug?
Envie um email para dev-support@liqi.com.br com os detalhes do bug: endpoint, payload enviado, resposta recebida e o request ID (se disponível). Nosso time vai investigar e responder dentro do SLA.
Existe uma página de status?
Sim! Acesse a página de Status dos Serviços para verificar a disponibilidade em tempo real de todas as APIs, incluindo histórico de uptime e incidentes recentes.
Vocês suportam webhooks?
Sim. Webhooks permitem que você receba notificações em tempo real sobre eventos como pagamentos, mudanças de status e novas transações. Consulte o guia de Configuração de Webhooks para detalhes de implementação e verificação de assinatura.
Quais linguagens de programação são suportadas?
A Liqi oferece uma REST API padrão que funciona com qualquer linguagem de programação. Nossa documentação inclui exemplos em Node.js, Python e cURL. Você também pode usar as specs OpenAPI para gerar clients automaticamente na sua linguagem preferida.
Recursos da comunidade
GitHub
Exemplos de código e projetos open-source
Documentação
Guias completos, referência de API e tutoriais
Quickstart
Faça sua primeira chamada em 5 minutos
Changelog
Novidades e alterações nas APIs
Contato de emergência
Problemas críticos em produção
Se você está enfrentando uma indisponibilidade crítica em produção que afeta transações financeiras, envie um email para dev-support@liqi.com.br com o assunto [URGENTE] e inclua uma descrição do impacto. Nosso time de plantão será acionado automaticamente.
Para verificar se há alguma indisponibilidade conhecida, acesse a página de Status dos Servicos antes de reportar.